提高質量山東無縫（féng）鋼管廠跟進市場需求

　麵對極其（qí）嚴峻（jun4）的（de）無縫鋼管市場形勢，山東（dōng）無縫鋼管廠不僅向生產

經營要效（xiào）益，還向服務要效益，通過強化服務營銷模式，創新營銷

服務理念（niàn），把握無縫鋼管市場主動權，用高質量的服務（wù）跟進市場需

求，使（shǐ）用戶深切感受到山東（dōng）無縫鋼管廠的真（zhēn）誠與實力，有效地（dì）推動

了山東無縫鋼管廠產品國內國外兩（liǎng）大市場銷售穩步（bù）提升，實現了企

業整體效益的（de）最大化。
　　在無縫鋼管（guǎn）行業微利的形勢下，山東無（wú）縫鋼管廠清醒地認識

到，僅有好產品還不夠，還要在好產品的基礎上，提供盡可（kě）能多的

增值服務，保持用戶忠實度（dù），提高用戶（hù）滿意度（dù）。對此，山東無縫鋼

管廠將售後服務環節作為重要工作（zuò）來抓，加大異議處理的（de）資源配置

和投入力度，大膽突破原有異議處（chù）理體係（xì），對原有異議進行了細

分，尤其是針（zhēn）對汽車、家電等高附加值產品，分別製訂了更加細致

的規章（zhāng）製度，明確了職責，細化了流程，並根據市場（chǎng）情況及時完善

調整了《山東無縫鋼管廠異議處理管理辦法》，為提高異議響應速

度，提（tí）升處理效率，提高售後服務質（zhì）量提供（gòng）了（le）製度保障。
　　此外，山（shān）東無縫鋼管廠（chǎng）還在國內鋼企中率先采取了分區域（yù）駐在

的工作方式，每（měi）個區域常年有人（rén）駐紮，盡量縮短（duǎn）用戶等待處理（lǐ）的時

間，簡化（huà）異議（yì）處理流程，使異議處理迅速快捷（jié），異議處理及時到

位。山東無縫鋼管廠還通過繼續加（jiā）強技術服務，滿足用戶需求。去

年，派出了第六期由（yóu）29人組成的技術服務小組到用戶現場，充分發

揮技術優勢（shì），為用戶提供（gòng）“零距離”服務，有效處（chù）理解決了用戶提

出的異議問（wèn）題。
　　目前，山東無縫鋼管廠單筆（bǐ）異議平均（jun1）處理時間減少（shǎo）為10天，異

議處理效果（guǒ）大大提高，異議處理及時、公正、合理，贏（yíng）得（dé）了用戶的

普遍讚譽，用（yòng）戶對山東無（wú）縫鋼管廠滿意度連年提（tí）升。國內某知名用

戶商讚歎：“現在買（mǎi）山東無縫鋼管廠的（de）產品，心裏更踏實了。”

　　山東無縫鋼管廠為用戶提供服務不（bú）僅體現在（zài）售後服務上，還體

現在（zài）服務環節和過程的完善上（shàng），通過加強物流體係建設，延伸服務

的外（wài）延，提高為用戶服務（wù）的能力，提（tí）升企業（yè）整體形象（xiàng）。針對山東無

縫鋼管廠內（nèi）外貿產品外發量海（hǎi）上運輸占70%以（yǐ）上的實際，山東無縫（féng）

鋼管（guǎn）廠強化海運業務，建（jiàn）立健全海（hǎi）運標準（zhǔn）化服務體係和各項規章製

度，滿足（zú）服務對（duì）象需求，為廣大用（yòng）戶提供從訂貨、發貨、集（jí）港、裝

船、目（mù）的港(庫)卸貨的全流程貨物跟蹤服務（wù），做到業務操作規範，

責任落實到位。